Sapevi che esiste la carta dei Diritti dei passeggeri aerei? No? L'Unione Europea nel 2004 ha creato un apposito Regolamento comunitario: il 241/2004.
Di cosa si occupa questo regolamento? Dei diritti del passeggero in caso di disservizio nel trasporto aereo, il che comprende i casi in cui il volo viene cancellato o subisce un ritardo, quando viene negato l'imbarco, l'overbooking o il cambio di classe e infine se il bagaglio viene smarrito/danneggiato/consegnato in ritardo.
Tutte queste informazioni sono reperibili sull'apposito sito dell'Unione Europea dedicato ai Diritti del passeggero, la pagina è interattiva e selezionando un singolo evento si avranno subito a disposizione tutte le informazioni.
In Italia spetta all'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) la corretta applicazione di questo Regolamento, anche in questo caso vi è un sito interattivo che espone tutte le regole e garanzie in base al caso selezionato. In questo modo saprete verso chi fare un reclamo e soprattutto che servizi da parte della compagnia aerea vi spettano.
Questa estate ho subito un ritardo su un volo veramente notevole (quasi 10 ore!) da parte di una compagnia low cost, ho presentato il dovuto reclamo tramite il suo stesso sito internet e nel giro di una decina di giorni ho ricevuto il risarcimento che mi spettava.
Vi lascio con i link alle pagine interattive e la prossima volta che il vostro volo è in ritardo ricordatevi dei diritti di cui godete.
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